La Secretaría de Energía y Minería de La Pampa aprobó el «Procedimiento para la Sustanciación de Reclamos de los Usuarios y Usuarias del Servicio de Energía Eléctrica», un marco normativo que busca proteger los derechos de los consumidores de energía eléctrica en la provincia.
Este procedimiento, oficializado mediante la Resolución N° 162/24, ofrece una vía administrativa clara y accesible para que los usuarios puedan presentar reclamos relacionados con el suministro eléctrico, como fallas en el servicio, problemas con la conexión, disputas sobre facturación, medición y generación distribuida.
Reclamos y plazos
Los usuarios tienen 30 días hábiles para presentar un reclamo ante la distribuidora eléctrica. Si no reciben respuesta o no están satisfechos con la respuesta, pueden elevar el caso ante la Autoridad de Aplicación dentro de los 90 días siguientes.
Protección y transparencia
El procedimiento se fundamenta en los principios del debido proceso, garantizando el derecho de los usuarios a ser escuchados y a presentar pruebas. Además, se contempla la posibilidad de realizar audiencias de conciliación para promover soluciones amigables.
La resolución también prevé sanciones para las empresas que incumplan con estas disposiciones, en consonancia con la Ley Provincial Nº 3285. Con este nuevo instrumento, La Pampa se encamina hacia un servicio de energía eléctrica más justo, transparente y accesible para toda la ciudadanía.
